Heb je een vraag over onze webshop of je bestelling? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen. Heb je een vraag die hier niet is beantwoord? Neem dan gerust contact met ons op, je kan ons bereiken per mail via winkel@hortus.leidenuniv.nl.
FAQ Webshop
Veelgestelde vragen
Webshop
Mijn bestelling is een cadeau, kunnen jullie dit inpakken?
Dat is mogelijk! Als je aangeeft bij ‘opmerkingen’ dat het als cadeau moet worden verstuurd, dan kunnen wij dat in orde maken. Alle producten worden als één cadeau ingepakt.
Welke bezorgopties kan ik kiezen?
De verzendkosten zijn €6,95 euro per pakket. Je ontvangt, nadat je pakket is aangemeld bij PostNL, een track & trace om het pakket te volgen. Het is niet mogelijk om voor een andere bezorgoptie te kiezen.
Kom je uit Leiden en wil je iets bestellen op de webshop en het pakket ophalen? Dit is helaas niet mogelijk. Gelukkig zijn alle producten ook te koop in onze winkel, dus kom gerust langs bij de Hortus botanicus Leiden!
Kan ik een bestelling die al geplaatst is, nog wijzigen?
Als de bestelling is verstuurd dan is het helaas niet mogelijk. Voordat de bestelling is verstuurd kan je contact opnemen met winkel@hortus.leidenuniv.nl om te kijken naar de mogelijkheden.
Is levering buiten Nederland mogelijk?
Helaas is dat niet mogelijk, wij verzenden alleen binnen Nederland.
Hoe snel worden bestellingen verzonden?
Wij versturen bestellingen twee dagen per week; op maandag en op donderdag. PostNL verzorgt de verzending.
Hoe kan ik betalen?
De betalingen op de Webshop gaan via Mollie, wij accepteren iDEAL en Creditcard. Het is niet mogelijk om achteraf te betalen.
Kan ik mijn artikelen retourneren?
Retourneren is mogelijk tot 14 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen. Voor het retourneren van je bestelling kan je contact opnemen met: winkel@hortus.leidenuniv.nl. De kosten voor het retour zenden van de artikelen zijn voor eigen rekening.
Het retouradres is:
Hortus botanicus Leiden
Rapenburg 73
2311 GJ Leiden
Wat moet ik doen als ik de artikelen in slechte staat ontvangen heb?
Dan raden wij aan om meteen contact met ons op te nemen via winkel@hortus.leidenuniv.nl inclusief foto’s van de staat van de bestelling zodat wij dit correct kunnen oplossen.